Wiadomosci

Pięć sposobów na zdobycie zaufania klienta

Dodane: red Data: 2018-08-13 15:30:57 (czytane: 2297)  

Budowanie zaufania klientów do produktów, usług i samej firmy jest niezawodnym sposobem na zwiększenie zysków i stworzenie stabilnej bazy lojalnych konsumentów.

Oto pięć sposobów budowania zaufania klientów do twojej firmy:
Postaw na swojego reprezentanta
Zaufanie klientów w dużej mierze zależy od interakcji z pracownikiem obsługi klienta. „Od osoby, z którą spotyka się klient, zależy opinia, jaką sobie wyrobi o całej firmie” - mówi konsultant firmy Gold Planting ze strony goldplating.pl (mechaniczna, chemiczna i elektrochemiczna obróbka metali oraz pokrycia galwaniczne). Zachęcaj więc pracowników do rozwijania spersonalizowanych i autentycznych relacji z klientami. Zadbaj o to, by oparte były na szczerości, empatii i dotrzymywaniu zobowiązań. Dzięki temu wzmacniane jest zaufanie klientów do firmy i ich poczucie bezpieczeństwa.

Traktuj klienta jak króla
To dzięki niemu istnieje twoja firma, zarabiasz pieniądze i dajesz pracę swojemu zespołowi. Logiczne jest więc to, że powinieneś okazywać mu szacunek i pomoc. - „Klient musi czuć, że jesteś gotów zrobić wszystko, by zaspokoić jego potrzeby” - radzi przedstawiciel firmy Genoscope, która na swojej stronie genoscope.pl oferuje oparte na colostrum produkty kosmetyczne i zdrowotne. W ten sposób tworzysz w kliencie przekonanie o szczerości i życzliwości, które spotyka w twojej firmie. To ważny element budowania jego lojalności.

Pochwal się osiągnięciami
Jeśli twoja firma zdobyła uznanie profesjonalnych organizacji, jeśli osiągnęła sukces na wystawie lub targach - pochwal się zaświadczeniami, certyfikatami i dyplomami. Opraw je i powieś w widocznym miejscu, a ich wizerunek umieść na stronie internetowej. - „Największą nagrodą są pozytywne opinie naszych klientów - zapewnia przedstawiciel firmy HMS, która na swojej stronie hms-steel.pl przedstawia szeroki wachlarz świadczonych przez siebie specjalistycznych usług, m.in. z zakresu antykorozji, skanowania 3D, czy nadzorów i inspekcji przemysłowych. -Cytaty umieszczamy na naszej stronie, dzięki czemu nowy klient wyrabia sobie o nas opinię”.

Udostępnij referencje
Opinie i listy mogą pomóc w budowaniu zaufania klientów do firmy. - „Klienci chętnie zapoznają się z cudzymi historiami i porównują je z własnym życiem” - twierdzą pracownicy Polskiego Centrum Montessori, prowadzącego sklep z pomocami dydaktycznymi sklep.pcm.edu.pl i oferującego kursy metody Marii Montessori. - „Gdy wśród cudzych opinii znajdą coś, do czego mogą się odnieść, tworzy się w nich pozytywny wizerunek firmy i budzi do niej zaufanie”.

Bądź szczery i bezpośredni
Kluczem do budowania zaufania klientów poprzez marketing i reklamę jest uczciwość i prostota. Nie twórz wiadomości, które zawierają pułapki w postaci przysłowiowego drobnego druku na dole strony. - „Kampanie marketingowe powinny zawierać nieskomplikowany i rzetelny przekaz” - uważają handlowcy z drukarni DDC Group, która na stronie ddcgroup.pl oferuje druk wielkoformatowy. Tylko tak przekazywane informacje można łatwo zweryfikować w trakcie pierwszej wizyty w firmie. Gdy weryfikacja ta przebiegła pozytywnie, uczyniłeś kolejny krok na drodze do zdobycia zaufania klienta.

Niezależnie od branży, w jakiej działasz, zaufanie klientów jest jednym z najcenniejszych czynników decydujących o obrotach twojej firmy, bez zagrożenia ze strony konkurencji.

* Materiał zewnętrzny